湖南电信号卡重点项目投递规范

湖南电信号卡密码投递项目，除按特快专递投递要求执行外，还应严格按照下述标准投递：

1.“5日3投6（频）次”

5个工作日内，分3天至少按址投递3次、电话联系不少于6个频次（2频次/天。按址投递时，客户拒收的除外）。3次未能妥投，且无法联系收件人的，注明退回理由，标注日期、时间，由经手人和投递机构主管签字确认，当班退回。所有电信号卡密码投递项目邮件必须使用PDA话穿预约功能进行电话预约投递。

2.凭码妥投

投递员将收件人提供的短信密码在PDA上进行正确录入，点击“确认提交”，完成密码投递邮件的妥投操作。

3.准确反馈投递信息

湖南电信号卡密码投递项目需严格按照标准件投递操作要求进行实时反馈妥投签收关系及未妥投原因。

4.退回处理（下述流程仅限湖南电信号卡密码投递邮件）

（1）湖南电信号卡项目为总部重点项目转退控制功能试点项目。投递机构由于客户原因未成功投递邮件需进行邮件退回是需进行相应转退控制异常提交操作。

投递机构提交：PDA进入“增值异常处理”模块，点击“转退控制异常提交”，扫描邮件号，选择异常原因，点击提交按钮。或PC端，在新一代寄递平台系统“投递处理-转退控制管理-转退控制异常提交”模块，点击新增，输入邮件号后回车，点击提交按钮。严禁为绕开重点项目转退控制功能进行邮件白给转退等违规操作将邮件退回至原寄局。

（2）收寄机构审批：收寄机构在48小时内完成审批（允许退回或更改至新地址），投递机构按审批结果进行处理（如转局、重新投递、退回等）。

（3）除投退局外，各投递机构严禁反馈“退回妥投”信息。

5.异常处理

（1）收件人手机号错误或寄件人要求取消密码：投递机构PDA进入“增值异常处理”模块，点击“密码投递异常提交”，扫描邮件号，点击提交按钮。或PC端，在新一代寄递平台系统“投递处理-密码投递管理-密码投递异常提交”模块处理。收寄机构在24小时内完成审批（修改手机号码或取消密码），审批后该邮件重新下段后即可正常投递。

（2）“存局-上门自取”：密码投递邮件为客户“存局-上门自取”的，只能凭取件密码取件，不能凭身份证号或手机号。